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乌鲁木齐机场安检总站开展打造精细化服务活动
来源:永辉棋牌官网 2020-05-07 14:36:00

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永辉棋牌官网 通讯员邹舸 报道:为持续提升新疆机场集团乌鲁木齐国际机场分公司安检总站服务品质,不断推进安检总站服务质量高质量发展,打好服务管控“组合拳”。近日,安检总站贵宾检查室以“真情服务”为主线,聚焦服务焦点,打造精细化服务。

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据了解,此次活动的开展是以提升沟通能力、语言能力和软性服务能力为关键,通过自主创新服务方式来提升服务的精准性,让精细化服务走向全流程。

活动在贵宾检查室巾帼班组内开展,细节创新体现在以下几个方面:首先,岗位中的服务细化创新。验证岗位增加姓氏称呼,拉近与旅客之间的距离、前传岗位施行“一提、二翻、三折、四放”,即将旅客外套衣领面朝上,缩短旅客过检收拾物品的时间、开包岗位施行“置物框倾斜15度”,使旅客一眼能看清自己的物品,避免遗忘;第二,设施细节创新。通过给放置物筐单独编号,使操机人员可以更好的下达指令避免一系列的隐患、为旅客配备环保餐盘垫纸,当旅客携带食物过检时候垫在内,既保证了食物干净卫生,也不用担心油渍污染衣物、在开包台增设防疫物资,免费为出行旅客提供了一次性手套,一次性垫筐纸,密封袋以及消毒酒精片。第三,对旅客暂存物品进行消毒,防止交叉感染,消除安全隐患。

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(本文图片由张甜拍摄)

此次服务自主创新会将持续在安检总站贵宾检查室推广。如果说服务规范是做好服务的基础和前提,那么细致化服务就是在规范化服务和个性她化服务基础上进一步的加强。它能在情感上体现一种交流和沟通,尊重与关怀。细节创造感动,服务超越期望。乌鲁木齐国际机场分公司安检总站会继续秉承真情服务理念,为旅客打造舒适优质服务。

责任编辑:zhangwei 000
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